Conditions Générales d'Utilisation

Conditions générales d'utilisation de l'application WEZA — en vigueur le 10/11/2026.

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de l'application WEZA et du site https://www.weza.ci par les utilisateurs particuliers. En créant un compte, vous déclarez les avoir lues et acceptées, ainsi que la politique de confidentialité.

1. Le service

WEZA, édité par WEZA SARL, permet de découvrir des établissements, des offres et des événements à Abidjan et en Côte d'Ivoire, de réserver une table ou une prestation, d'acheter des billets, de retrouver ses amis et d'échanger avec les établissements. Les offres et événements sont proposés par des établissements et organisateurs partenaires (les « professionnels »), qui restent seuls responsables de leurs prestations.

2. Compte

• L'inscription est réservée aux personnes de 18 ans et plus.
• Vous fournissez des informations exactes et les tenez à jour. Votre compte est personnel : vous gardez votre mot de passe secret et nous signalez toute utilisation non autorisée.
• Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis Profil, Paramètres, Compte et sécurité, « Supprimer mon compte ». La demande est examinée par notre équipe ; elle ne peut aboutir tant qu'un billet ou une réservation est à venir ou qu'un remboursement est en cours.

3. Réservations et billets

• Une réservation est confirmée par le professionnel ou, si un acompte est demandé, par son paiement. Les conditions de l'offre (horaires, nombre de personnes, réductions) sont affichées avant la confirmation.
• Les billets sont nominatifs, délivrés sous forme de QR code dans l'application et contrôlés à l'entrée. Ils ne peuvent pas être revendus. Un billet ne peut être utilisé qu'une fois.
• L'accès à l'événement reste soumis aux règles de l'organisateur (âge, tenue, sécurité).

4. Prix et paiements

• Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, avant le paiement.
• Les paiements en ligne sont traités par notre prestataire PaySecureHub, sur sa page sécurisée. WEZA ne conserve aucune donnée de carte ou de mobile money.
• Les achats réalisés dans WEZA portent sur des prestations consommées hors de l'application (repas, soirées, concerts, billets d'événements).
• Les codes promotionnels sont soumis à leurs propres conditions (durée, montant minimum, nombre d'utilisations) et ne sont pas remboursables.

5. Annulations et remboursements

• Chaque offre et chaque événement indique s'il est remboursable. Cette indication est figée au moment de l'achat.
• Pour un billet ou un acompte remboursable, vous pouvez demander un remboursement depuis l'application avant le début de l'événement ou l'heure réservée. Le professionnel accepte ou refuse la demande (motif obligatoire) et procède lui-même au remboursement.
• Si le professionnel annule l'événement ou votre réservation, le montant payé pour un élément remboursable vous est remboursé par le professionnel. Si un paiement nous parvient après l'expiration ou l'annulation de la commande, WEZA le rembourse.
• Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé, coupon déduit.

6. Fonctions sociales et contenus des utilisateurs

• Vous pouvez ajouter des amis, partager votre position avec eux, publier des avis et envoyer des messages aux établissements. Ces fonctions sont facultatives et se règlent dans « Confidentialité ».
• Vous êtes responsable de ce que vous publiez. Sont interdits notamment : les contenus haineux, violents, discriminatoires, pornographiques, diffamatoires ou trompeurs, le harcèlement, l'usurpation d'identité, le spam, les faux avis, la publication de données personnelles d'autrui et tout contenu illégal.
• Depuis le profil d'un utilisateur, vous pouvez le signaler (y compris pour un avis ou un message) et le bloquer ; vous pouvez aussi écrire au support depuis l'application. Notre équipe examine les signalements dans un délai de 24 heures et peut retirer le contenu, avertir, suspendre ou exclure son auteur.
• Vous nous accordez, pour la durée de leur publication, le droit d'afficher vos avis et photos publiques dans WEZA.

7. Bon usage

Vous vous engagez à ne pas détourner le service : pas de tentative d'accès non autorisé, d'extraction automatisée des données, de réservation fictive, de fraude au paiement ou au remboursement, ni d'atteinte au fonctionnement de l'application. En cas de manquement, nous pouvons suspendre ou fermer le compte, après vous en avoir informé sauf urgence.

8. Responsabilité

• WEZA met en relation les utilisateurs et les professionnels. La qualité, la tenue et la conformité des prestations relèvent de la responsabilité du professionnel concerné.
• Nous faisons notre possible pour que l'application soit disponible et exacte, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption (maintenance, panne de réseau).
• Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous accorde en tant que consommateur.

9. Boutiques d'applications

Ces conditions sont conclues entre vous et WEZA SARL, et non avec Apple ou Google. Apple et Google ne sont pas responsables de l'application ni de son contenu et n'ont aucune obligation d'assistance à son sujet. Vous respectez également les conditions de la boutique depuis laquelle vous avez téléchargé l'application.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Modifications

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement important, vous en êtes informé dans l'application ou par e-mail avant son entrée en vigueur ; si vous ne l'acceptez pas, vous pouvez demander la suppression de votre compte.

12. Droit applicable et contact

Ces conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, nous recherchons d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux d'Abidjan sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur. Contact : contact@weza.ci.